Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup spoločnosti CAFFE MAXX, s.r.o., so sídlom Boriny 1363/26, 929 01 Dunajská Streda, IČO: 36 765 449, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 19922/T (ďalej len „predávajúci“), a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.ilcsi.sk, ako aj pri odstúpení od zmluvy.

Práva spotrebiteľa upravuje najmä Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento Reklamačný poriadok tieto práva neobmedzuje.

Adresa na zasielanie reklamácií a vráteného tovaru: CAFFE MAXX, s.r.o., Ul. Istvána Gyurcsóa 4389/40, 929 01 Dunajská Streda. E-mail: info@ilcsi.sk, tel.: +421 910 244 466.

II. Prevzatie tovaru

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať a bezodkladne nás informovať. Prevzatím poškodenej zásielky kupujúci nestráca právo na reklamáciu.

Ak zistíte, že tovar je poškodený, neúplný alebo nezodpovedá objednávke, informujte nás prosím čo najskôr na info@ilcsi.sk – urýchli to vybavenie.

III. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.
Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Kozmetické výrobky je potrebné spotrebovať do dátumu vyznačeného na obale; zmeny vlastností výrobku po jeho uplynutí alebo pri nesprávnom skladovaní sa nepovažujú za vadu.
Pre kupujúceho – podnikateľa (B2B) je záručná doba 12 mesiacov, ak sa strany nedohodnú inak.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, na poškodenie spôsobené nesprávnym použitím alebo skladovaním a na tovar predaný za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola cena znížená.

IV. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@ilcsi.sk, písomne na adrese predajne alebo osobne na predajni. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia; priložte fotografiu, ak je to možné.
Reklamovaný tovar zašlite na adresu predajne (nie na dobierku) alebo ho doručte osobne. Doklad o kúpe uľahčí vybavenie (stačí číslo objednávky).
Pri uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie o jej prijatí (e-mailom).
Spotrebiteľ má podľa povahy vady právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v rozsahu ustanovenom zákonom.
O spôsobe vybavenia rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení.
Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením (napr. poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru).

V. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 15 dní od prevzatia tovaru. Stačí jednoznačné vyhlásenie (napr. e-mail) alebo vzorový formulár nižšie.
Tovar zašlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu predajne. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Všetky platby vrátane ceny najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom platby. Platbu môžeme zadržať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností.
Odstúpiť nie je možné pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po jeho otvorení (napr. otvorená kozmetika).
Výmena oblečenia s logom Ilcsi za inú veľkosť je možná podľa skladových zásob do 15 dní od prevzatia; náklady na zaslanie znáša kupujúci.

VI. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: CAFFE MAXX, s.r.o., Ul. Istvána Gyurcsóa 4389/40, 929 01 Dunajská Streda, e-mail: info@ilcsi.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar: ……………………

Číslo objednávky: …………… Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*): ……………

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………………

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………………

Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby, ak bola zaplatená prevodom: ……………………

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): …………… Dátum: ……………

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

VII. Riešenie sporov a záverečné ustanovenia

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na info@ilcsi.sk. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 15. 10. 2026.

CAFFE MAXX, s.r.o., prevádzkovateľ e-shopu ilcsi.sk